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　　近日，中國消費者協會發佈一份報告顯示，暗訪的96條旅遊線路中七成線路有問題。強制購物、誘導消費、行程路線隨意更改、景點壓縮、團餐質量成為焦點，而從三季度合肥旅遊投訴上也可看出，本地部分旅行社也存在上述問題。

　　暗訪96條線路 七成有問題

　　近日，中消協發佈瞭《國內部分旅遊線路體驗式調查報告》。報告顯示，目前國內多條旅遊路線都存在強制購物、誘導消費、行程路線隨意更改、景點壓縮、團餐質量差等問題，行程中，74%以上線路存在相對嚴重問題。

　　調查結果顯示，體驗員對行程前、行程中服務評價和行程後的評價分別為72分、69分和69分，平均分為70分。不同地區的旅遊服務差異較大。其中，東北的總得分為59分，未達到及格線。東北地區在旅遊服務中荃灣迷你倉出租，導遊、餐飲、住宿、交通等方面的評分都沒有及格，其中導遊服務隻有47分。華東的總得分在7大地區分類中分數最高，為76分，但餐飲情況也隻得瞭63分。

　　據悉，本次暗訪覆蓋國內27個省、市、自治區的96條線路，涉及景點近500個，85傢旅行社。安徽也有6傢旅行社在暗訪范圍內，其中包括安徽陽光旅行社、黃山康輝旅行社、黃山玉屏國際旅行社、安徽省中旅國際旅行社、安徽國安國際旅行社、安徽萬達環球國際旅行社。

　　合肥典型案例也是強迫購物等

　　盡管此次調查報告中沒有明確指出每條線路的具體問題。但從合肥市第三季度旅遊投訴中可看出，旅行社投訴依舊是旅遊投訴的主要對象。統計顯示，今年三季度合肥市旅遊質量監督投訴中心接到的旅遊投訴就有128起，明顯高於二季度。

　　在該中心受理的16起有效責任投訴荃灣迷你倉出租，全部是針對旅行社的投訴，有的是投訴導遊服務態度不好，“隨意撕毀遊客意見表”；有的投訴在“雲南心花路放旅遊期間，遭遇強迫購物、減少旅遊景點、降低住宿標準等”；有的投訴實際行程與合同約定行程不一致；有的投訴擅自減少旅遊景點、縮短遊覽時間。

　　其中幾例投訴較為典型。姚女士在7月通過旅行社跟團到張傢界旅遊，導遊全程基本不講解，在西部街景區安排進購物店；楊女士一傢三口去泰國旅遊，因地接導遊對景點不熟悉，耽誤行程；蘇先生在去雲南心花路放拍攝景點旅遊期間，遭遇強迫購物，減少旅遊景點，降低住宿標準。

　　綜合調查報告和本地投訴案例可見，強制購物、景點壓縮、住餐標準降低等是旅行社的主要問題。